問合せ管理機能

・Eメールの問合せと、Yahoo、楽天市場のチャット問合せを一元管理することが可能
・新規受付、返信中、対応中など、ステータス管理をすることが可能
・Eメールについてもやり取りの履歴を紐づけることができる
・対応担当者管理、コメント共有など、複数名での対応を前提とした機能を完備

・返信メッセージテンプレートを作成し、返信時に利用することができ、生産性、対応品質向上が可能
・複数名で対応する場合に、あるメンバーが対応中の問い合わせについては別のメンバーが対応できないよう排他制御が可能
・ステータス、ラベル、フォルダなどを自由に設定することができ、問合せをカテゴライズ、管理することが可能
・メール、メッセージを、特定条件で振り分けすることができ、必要なメッセージ以外はゴミ箱へ自動で送ることが可能

・問合せ内容がどの受注のお客様かが分かるよう、連携することが可能
・チャット問合せで注文情報が分かる場合は自動で紐づけ可能
・メールアドレスが注文情報に一致する場合は、紐づけ候補を表示することが可能