問合せ一覧
店番スマートでは、店舗運営についての問合せを一元的に管理し、複数スタッフでの対応、ステータス管理、返信テンプレートの利用、ラベル付け等の対応を可能にします。
また、該当の問合せの受注情報や、過去の問合せ情報を紐づけることによってスムースに対応することができます。
問合せの連絡は、メールでの問い合わせはもちろん、Yahoo！ショッピングや楽天市場のチャット問合せ情報も自動で連携することができます。
ステータスについて
店番スマートでは、各問合せのステータスを管理することができます。
また、ステータスの数や名称も自由に変更することができ、各事業者様に合わせた対応をすることができます。
以下は基本のステータスです。
・新：新たな問合せ（返信に対して再度連絡が来た場合も含む）が表示されます。
・返信処理中：問い合わせに対して、任意のスタッフが返信作業を開始した状態です。この状態にある問合せは他のスタッフは編集することができないようになり、２重で対応することを防ぎます。
・対応中：問合せとして一度返信したが対応として完了していないステータスとしてお使いください。
・対応完了：一切の対応が完了したものになります。
・送信メール：こちらから送信したメールが自動で格納されていきます。
※ ステータスの名称変更、種類追加については、「問合せ状態」メニューから設定ください。
一覧画面
・ID:店番スマートで一意に採番されます。
・ラベル：問い合わせの種類分けにお使いください。ラベルの定義や紐づけを自由に行うことができます。
・件名：問い合わせのタイトルです。
メールの場合は、「メールマーク」、チャット問い合わせの場合は「チャットマーク」と「モールマーク」が表示されます。
・添付：添付ファイルがあった場合、こちらにクリップマークが表示され、クリックすることでダウンロードをすることができます。
・From：送信元情報です。
・日付：問合せを受け付けた年月日時刻です。
・担当者：問い合わせに対応した（対応中）のユーザ名です。
・フォルダ：ラベル同様、問合せの種類分けにお使いください。フォルダの定義や紐づけを自由に行うことができます。
・対応状況：ステータスが表示されます。
・ゴミ箱に移動：ゴミ箱に移動します。
・情報の最新化：右上の更新ボタンで最新の情報に画面をリフレッシュします。
受注情報
上部の「受注情報」スイッチをONにすることで、問合せの下部に紐づけされた受注情報を表示することができます。
チャット問合せで注文情報を取得できる場合には自動で紐づけされます。
手動で紐づけることもでき、メール問合せについては以降のやり取りでメールが往復しても、受注情報が関連付けられたままになります。
メール本文
上部の「メール本文」スイッチをONにすることで、問合せの下部に問合せ内容の本文の一部が表示されます。
コメント
上部の「コメント」スイッチをONにすることで、問合せの下部にコメントの内容が表示されます。
担当者間の連絡用にお使いください。
検索
上部の「検索条件表示」ボタンをクリックすると、検索条件を指定できるエリアが表示されます。
フォルダや店舗やラベルは、選択肢からお選びください。
それ以外の項目の検索については、「フィルター」機能をお使いください。
項目を選択し、検索文字列を入力後、その文字列が「含まれる」「から始まる」などの条件を入力して「検索」ボタンをクリックしてください。
※ 複数の項目を指定する場合は「Add」ボタンをクリックして条件を追加してください。
一括更新
各問合せの一番左のチェックボックスをONにした状態で、該当の問合せを一括で、
「ゴミ箱に移動する（ゴミ箱マーク）」「完了にする（チェックマーク）」を行うことができます。
